为解决这个问题，我们自主开发了一套管理软件，叫“SaaS家政管理系统”。这套软件我们自主开发并使用了快十年了。

 

　　它的特点，不仅仅是提高日常管理效率，更主要的是贯彻了“精细保洁”服务质量的全程跟踪。对家政公司分析运营的问题并找到运营的问题，帮助很大。

 

　　比如：从“接单、出单、入户、操作、出户”的服务全流程，阿姨是否按服务标准进行服务，受欢迎的原因是什么，客户投诉的原因是什么等等。这套软件都能给你答案。

 

　　SAAS家政管理系统由用户端、阿姨端和管理端三个部份组成。

 

　　对于用户即客户来讲，他知道那位阿姨什么时候来家服务，他可以自主下单购买套餐，可以对阿姨在线评价（可获取积分），获取积分可兑换套餐或商品等。

 

　　对于阿姨来讲，她知道客户在那里，家里面积多大，服务重点是什么，客户对服务的意见、建议及评价，工时完成多少，收入是多少等等。

 

　　对于家政公司管理人员来讲，知道有多少客户需要服务，哪些客户在服务，客户对每个阿姨的服务评价如何，出单总数是多少，各项服务的比例是多少，今天毛利润是多少，累计毛利润是多少等。还可以将促销信息发送到每位客户知晓等等。

 

　　对阿姨进行培训，再加上使用这套管理软件，整个保洁服务过程就可以被控制，确保阿姨的服务质量。